Retour- en restitutiebeleid

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u het volgende beleid hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.

De procedure voor het verkrijgen van een terugbetaling of omruiling:

U moet het probleem melden op onze Contact Us -pagina en wachten op een reactie van ons Customer Support Team. U moet alle gevraagde informatie verstrekken, met name het bijvoegen van enkele foto's van het ontvangen pakket, zodat onze Customer Support het specifieke probleem van uw bestelling kan controleren.

Nadat we uw aanvraagformulier hebben gecontroleerd en goedgekeurd, verwerken we het en storten we het volledige aankoopbedrag (minus de verzendkosten) terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden over het algemeen binnen 5-7 werkdagen verwerkt vanaf de dag dat uw restitutieverzoek is goedgekeurd. Als de klant dit allemaal heeft gedaan en uw restitutie nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ziror.com.

*Let op: Alleen defecte producten in de productie, verpakking en levering vallen onder de verantwoordelijkheid van Ziror. Problemen die ontstaan tijdens het gebruik als gevolg van het niet naleven van instructies of fouten van de klant, hetzij onbedoeld of opzettelijk, vallen niet onder de garantie. het Retour- en Restitutiebeleid van Ziror.

Raadpleeg de onderstaande ingewikkelde situaties voor toepasselijke retour-/ruil-/restitutievoorwaarden:

I. GEPERSONALISEERD PRODUCT

1. Ongebruikte producten en originele verpakking

U vindt de producten niet leuk: Niet geaccepteerd.
Defect binnen 14 dagen vanaf het moment van succesvolle levering, tracking-update en originele verpakking: gratis ruilen voor een nieuw artikel of 100% restitutie; u hoeft het artikel niet te retourneren
Na 14 dagen ongebruikt na succesvolle levering, update van tracking : Niet geaccepteerd.

2. Gebruikte producten

U vindt de producten niet leuk: Niet geaccepteerd.
Defect binnen 14 dagen vanaf het moment van succesvolle levering tracking update : Ruil een nieuw artikel gratis of krijg 100% restitutie; U hoeft het artikel niet te retourneren
Defect na 14 dagen na succesvolle levering. Tracking-update : Niet geaccepteerd.

*Let op: Vanwege het unieke karakter van gepersonaliseerde artikelen kunnen wij geen retourzendingen of omruilingen accepteren als de klant fouten heeft gemaakt tijdens het bestelproces, zoals het selecteren van de verkeerde maat, kleur of stijl of het invoeren van onjuiste informatie over uw bestelling.

II. NIET-GEPERSONALISEERD PRODUCT

1. Ongebruikte producten

Defect binnen 14 dagen vanaf het moment van succesvolle levering, tracking-update en originele verpakking: gratis ruilen voor een nieuw artikel of 100% restitutie; U hoeft het artikel niet te retourneren
Na 14 dagen ongebruikt vanaf het moment van de succesvolle levering, tracking-update: Niet geaccepteerd

2. Gebruikte producten

U vindt de producten niet leuk: Niet geaccepteerd.
Defect binnen 14 dagen na succesvolle levering tracking update: Wanneer u een Ruilen/Retourneren/Terugbetaling van uw bestelling aanvraagt bij onze klantenservice via e-mailsupport@ziror.com . Ons team zal uw verzoek beoordelen en passende ondersteuningsopties bieden.
Na 14 dagen vanaf het moment van de succesvolle levering tracking update: Niet geaccepteerd

III. BELANGRIJKE MEDEDELING

*Toelatingsvoorwaarden voor retourneren, ruilen of restitutie van uw bestelling:

Vanwege het unieke karakter van gepersonaliseerde artikelen kunnen wij geen retourzendingen of omruilingen accepteren als de klant fouten heeft gemaakt tijdens het bestelproces, zoals het selecteren van de verkeerde maat, kleur of stijl of het invoeren van onjuiste informatie over uw bestelling.
Als items defect zijn in de productie, verpakking of levering, zoals het ontvangen van een defect of onjuist item of ontbrekende items in uw bestelling. In dit geval zullen we een volledige terugbetaling doen of aanbieden om de getroffen items opnieuw te verzenden.
Voor kleine fouten die geen invloed hebben op de algehele functionaliteit of het uiterlijk van het product, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden op basis van de status van het specifieke item. Ons team beoordeelt de staat van het item en bepaalt de juiste actie.
Een volledige terugbetaling/nieuwe verzending voor bestellingen die verloren zijn gegaan tijdens de verzending.

*Om een retourzending of restitutie voor uw bestelling te initiëren, dient u contact met ons op te nemen via support@ziror.com en ons de volgende informatie te verstrekken:

Realiteitsvideo of afbeelding van de ontvangen producten: Wij vragen u om ons een realistische video of afbeelding van het ontvangen product te sturen, waarop eventuele gebreken of problemen duidelijk te zien zijn.
Verzendlabel: Wij vragen u ook om het verzendlabel voor uw bestelling te verstrekken, waarop het trackingnummer en de verzendgegevens staan.

Houd er rekening mee dat als u ons niet beide artikelen verstrekt, wij uw retour- of restitutieverzoek niet kunnen verwerken.

* Wij willen u informeren over ons retour-, omruil- en restitutiebeleid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop en deze wilt retourneren, let dan op het volgende:

De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten die gepaard gaan met de retourzending. Wij dekken niet de kosten van de retourzending.
Het retouradres is niet het adres dat op de originele verpakking staat. Als u het product retourneert naar het adres op de verpakking, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde artikelen.
Als u klachten of problemen hebt met uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na de succesvolle leveringstrackingupdate contact op met ons klantenserviceteam viasupport@ziror.com . Ons team zal uw verzoek beoordelen en passende ondersteuningsopties bieden.
Als u uw bestelling hebt ontvangen en het product hebt gebruikt, is het langer dan 14 dagen geleden dat de levering is bijgewerkt en is het beschadigd. Helaas kunnen we geen retourzending verwerken of een terugbetaling doen.

*Niet-geaccepteerde situaties voor het toepasselijke retour- en restitutiebeleid zijn:

Uw bestelling is verwerkt (meer dan 12 uur na het tijdstip van uw bestelling).
Als u een onjuist adres opgeeft of een fout maakt met betrekking tot uw persoonlijke gegevens, zoals een verhuisadres of een verzoek om de bestelling op het postkantoor te bewaren, een verhuisadres, niet reageert op onze e-mail om een nieuw adres te verifiëren of de verkeerde maat, kleur of stijl kiest voor gepersonaliseerde producten, zijn wij niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde artikelen.
Als het afleveradres onjuist is of niet kan worden afgeleverd, maar het pakket wacht op "afhalen" bij het postkantoor, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde artikelen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om contact op te nemen met het postkantoor om de tijdige levering van hun pakket te garanderen. Als het trackingnummer aangeeft dat het pakket beschikbaar is, geef dan de status "afhalen" weer bij het postkantoor. De klant moet contact opnemen met het postkantoor en een afspraak maken voor afhaling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde artikelen als gevolg van het niet op tijd ophalen van het pakket.
Stel dat u weigert uw bestelling te ontvangen, maar ons klantenserviceteam niet op de hoogte stelt via e-mailsupport@ziror.com . Wij zijn niet verantwoordelijk voor de verwerking van uw restitutieverzoek als u weigert het pakket te ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice als u het wilt retourneren.
Als de trackingstatus aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar u het niet hebt ontvangen, vraag dan bij het postkantoor om een bewijs van niet-aflevering. Op basis van dat bewijs zullen wij u een nieuwe verzending of terugbetaling aanbieden.

*Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling alleen annuleren binnen 24 uur na het aankoopmoment op dezelfde dag.
Bij annuleringen die binnen 24 uur na aankoop op dezelfde dag worden gedaan, wordt het volledige orderbedrag terugbetaald (zonder de fooi die door klanten is gegeven).

*Ruilen (indien van toepassing)

We vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde product, stuur ons dan een bericht/e-mail opsupport@ziror.com

IV. NEEM CONTACT MET ONS OP

Mocht u problemen ondervinden, stuur ons dan gerust een e-mail opsupport@ziror.com